Интернет-магазины: Впереди торговли всей

Всего 8-9 лет назад интернет-магазины были для украинцев чем-то новым и незнакомым, к ним относились с опаской. Однако уже в 2006-07 гг. с активным развитием потребительского спроса сектор интернет-торговли буквально расцвел, и в 2011 г. его объем оценивался почти в 2 млрд евро, что означает рост на 30-50% в зависимости от сегмента. А еще в позапрошлом году его объем равнялся всего $1 млрд.

Действительно, данный рынок развивается независимо от негативного влияния мирового экономического кризиса, констатируют эксперты. Ключевая причина в том, что в Интернете товары почти всегда дешевле, чем в обычных магазинах; ведь для наших соотечественников главным критерием покупки остается не качество, а цена. И в настоящее время в стране действует около 8 тысяч товарно-торговых интернет-площадок. Как и по каким направлениям развивается интернет-торговля в Украине, выяснял ForUm.

Что продается лучше

Управляющий директор фонда TA Venture Виктория Тигипко отмечает, что этот сектор торговли уже занимает до 1% в розничном товарообороте. Хотя, по ее словам, нам еще есть к чему стремиться: в России это до 2%, в США – 4%. «Это означает, что у отечественных интернет-трейдеров огромный потенциал роста. Тем более что наша страна – самый динамичный интернет-рынок в Центральной и Восточной Европе, другие государства которой отстают от нас по темпам прироста числа пользователей», – говорит топ-менеджер. Так, в 2011 г. количество украинских пользователей Интернета снова выросло – на 11%, превысив отметку в 15 млн чел. Замглавы правления интернет-ассоциации Украины Татьяна Попова подтверждает: доля активных пользователей Интернета в стране достигла 30% населения, «в то же время в Европе это 60% населения. Украина сможет выйти на такой уровень через 1,5 года». При этом 48% «юзеров» – люди старше 15 лет.

Однако вернемся к собственно электронной торговле. Данные компании Appleton Mayer свидетельствуют, что наиболее популярные ее сегменты в нашей стране – это компьютеры и оргтехника (включая комплектующие), бытовая техника и книги. Кроме того, из общего массива опрошенных компанией потребителей 27% покупали через «всемирную паутину» мобильные телефоны и аксессуары, 22% – различные билеты, 16% – сувенирно-подарочные товары, 12% – еду и напитки, 11% – товары для детей, 9% – канцтовары, 8% – фото- и аудиотехнику.

Специалист по интернет-торговле Александр Воронов добавляет, что приобретения в сети не только дешевы, но и выгодны (например, в плане возможности выбрать все, не выходя из дому – равно как и получить на дом). По словам специалиста, «соответственно растет и конкуренция. Но и кризис повлиял на интернет-рынок. Что же касается сегментации, то есть товары, за которыми человек вряд ли пойдет в Интернет – это молоко, хлеб, туалетная бумага и т.п.

Хотя уже и такая продукция предлагается в онлайн-магазинах». А еще одно активно развивающееся направление – онлайн-реализация железнодорожных и авиабилетов. Так, интернет-продажи сейчас активно осваивает «Укрзалізниця», а лоу-кост (бюджетные) авиаперевозчики уже давно сделали онлайн-реализацию базовой формой работы с пассажирами, в т.ч. и на отечественном рынке.

Другое бурно растущее направление – сервис «коллективных покупок», т.е. скидочные «купоны» с ограниченным сроком действия. В стране известно уже несколько подобных проектов, современный оборот которых новый глава украинского офиса Groupon Тенгиз Ткешелашвили оценивает в $2,5 млн в месяц. По словам эксперта, «через год это может быть уже $200 тыс. ежедневно. Такой рост возможен благодаря развитию категорий продуктов, вообще не продаваемых через другие скидочные сервисы. Так, примерно 20-30% обеспечит рост реализации в нише туризма, в т.ч. для иностранцев. А еще треть – такие абсолютно еще не развитые направления, как рестораны и билеты (на концерты, в кино, театры), плюс прогулки, конференции. Все это очень денежноемкие категории».

Как завлекают покупателя

Продавцы стараются привлекать клиентов не только ассортиментом, разнообразными акциями и скидками, но и рекламой через быстро развившиеся в последние пару лет социальные сети. Многие люди делают так: сначала идут в супермаркет техники выбрать нужную модель при помощи «живых» консультантов, затем записывают ее и приобретают дешевле в Интернете. К примеру, на ноутбуке это позволяет сэкономить до 800-1000 грн, на самой простой стиральной машине – до 500-600 грн, и т.д.

В числе причин быстрого развития рынка – не только востребованность покупателями, но и относительная легкость входа в бизнес. Воронов сообщает: «Интернет-магазин подарков, мелкой техники или какой-то иной не очень дорогой продукции можно открыть даже с $1000-5000 стартового капитала. Впрочем, все сильно зависит от агрессивности «захода», а также выбранного сегмента». Также сохраняется проблема зарегулированности рынка. Наконец, оператор должен создать удобные и общедоступные инструменты оплаты (от наличных до WebMoney), с минимальной для покупателя комиссией. В целом специалисты выделяют 7 таких факторов успеха интернет-магазина:

1. Прямолинейный интерфейс: хороший онлайн-шопинг должен быть простым и быстрым. В любой момент времени клиент должен понимать, на каком этапе покупки он находится и что ему еще надо сделать.

2. Ценовая политика: чтобы завоевать доверие покупателей, они должны сразу получать информацию об общей стоимости покупки. Очень часто пользователи быстро уходят с сайтов, откладывающих «на потом» точные данные о стоимости доставки, об обработке заказа и прочих доплатах.

3. Страница товара: на каждой страничке товара должны быть качественные фотографии и подробная информация. Полезными могут оказаться также рейтинги и отзывы покупателей.

4. Корзина: кнопка «Добавить в корзину» должна быть хорошо заметна на экране, чтобы привлекать внимание. Притом пользователи часто используют корзину для сравнения товара – упросить этот процесс можно с помощью небольших изображений («превьюшек») выбранных изделий и ссылок на их подробные описания. Интерфейс корзины должен позволять редактировать ее содержание, а также переходить к процессу заказа или продолжать покупки.

5. Профиль пользователя: должно быть предусмотрено его запоминание в системе, чтобы следующий визит на сайт был еще проще. Это касается и адреса доставки, параметров оплаты и т.п. Также покупателям надо дать возможность восстанавливать забытый пароль, не уходя с сайта и не прерывая процесса шопинга.

6. Доставка: клиентам интересно знать все возможные варианты доставки до предоставления своих финансовых данных. Соответственно, у них должен быть выбор из нескольких способов доставки, с указанием сроков и стоимости этой услуги. Самый дешевый способ доставки должен использоваться по умолчанию.

7. Подтверждение: последняя страница из последовательности процесса покупки должна содержать подтверждение заказа и краткое резюме состава покупки, плюс ориентировочный момент доставки. Необходима возможность распечатать данную страницу и/или получить ее на e-mail.

Что в перспективе

Если говорить о дальнейших перспективах развития рынка, то они подтверждаются и интересом со стороны крупнейших национальных промышленных холдингов. Так, в начале 2012 г. инвестиционно-консалтинговая группа EastOne (ядром которой является небезызвестный холдинг «Интерпайп») завершила сделку по вхождению в бизнес коллективных покупок Pokupon. По словам гендиректора EastOne Геннадия Газина, «это часть стратегии группы, направленной на развитие работы в сегменте интернет-коммерции, который в последние 2 года в мире стремительно растет. Это первый наш серьезный шаг в интернет-бизнесе в Украине, мы планируем использовать полученные возможности также и для запуска других проектов».

В этой связи также небезынтересно, что украинцы в 10 раз чаще покупают товары во «всемирной паутине», чем продают. Лишь 8,2% торговых интернет-запросов содержит слова «продам» или «продать», и экономисты считают это большим полем для дальнейшего развития. То же самое касается и региональной разбивки: нетрудно догадаться, что онлайн-торговля развита, прежде всего, в Киеве и других крупных городах. Тогда как в глубинке интернет-магазинов пока что почти нет, поскольку здесь охват населения Интернетом еще невысок – как и уровень развития логистической инфраструктуры, необходимой для доставки товара. А это означает широкие возможности расширения рынка.

С учетом всего этого позволим себе спрогнозировать: в ближайшие годы отечественный сектор интернет-торговли будет расти так же стремительно, как и в 2010-12 гг., – на 50-80% «годовых». Это будет связано с созданием интернет-площадок крупных розничных торговых сетей, развитием электронных платежей, увеличением количества интернет-пользователей, а также улучшением обслуживания покупателей ввиду дальнейшего роста конкуренции между рыночными операторами.