Удачная покупка: Меньше эмоций – больше внимания

Производители товаров и услуг не особо жалуют украинских покупателей – нарушения прав потребителей обнаруживаются в 91% случаев проверок. Правда, и потребитель деньги свои мало ценит. Для многих главное дешево, а не качественно. И только потом, когда оказывается, что «удачная покупка» на самом деле обман, люди бегут жаловаться, требуют вернуть деньги или обменять на другой товар, разобраться с производителем и продавцом.

И таких обманутых покупателей довольно много. Как уточняют в Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей, в 2011 году некачественных товаров и услуг украинцы приобрели (или хотели приобрести) на сумму более чем 204 млн гривен. Кроме того, 35 тысяч нечестных продавцов понесли наказание – их привлекли к админответственности. Таким образом в карманы украинцев вернулось 6,1 млн грн. Но любители быстрых денег не прекращают продавать некачественный товар и услуги. ForUm попытался разобраться, как же разорвать этот замкнутый круг.

Больше всего дурят в магазинах и жэках

В Украине за соблюдение прав потребителей товаров и услуг отвечает Госпотребинспекция. Согласно данным этого ведомства, в 2011 году было проверено более 40 тысяч субъектов по всей стране. Из них 1 400 представителей сферы услуг и продавцов товаров проверили после обращения украинцев.

По данным Госпотребинспекции, самые проблемные отрасли у нас – торговля и сфера услуг. В 91% из 100 % они не проходят проверку:

Специалисты ведомства отмечают, что часто проблемы возникают потому, что предприятия не предоставляют потребителям необходимую достоверную информацию в доступной форме. Это касается услуг, тарифов и цен.

Скупой платит дважды

Маркетологи в Украине знают свое дело, умело подсказывая предпринимателям идеи для повышения продаж товар и услуг. По их мнению, трюк с акциями и скидками всегда срабатывает. Покупатели буквально «слетаются» на все дешевое, каждый раз надеясь, что сэкономят. Согласитесь, сложно устоять перед скидкой, а тем более вовремя задать себе вопрос: почему же товар уценен.

В то же время специалисты по продвижению товаров и услуг отлично знают: ни один продавец, будь то супермаркет или бутик, не станет продавать себе в убыток. «От всяческих скидок не стоит ожидать ничего хорошего. А наклейка на товаре «акция» действует на потребителя как психологический раздражитель», – признается ForUm’y эксперт Агентства политики и репутации «Chervona Kalyna» Юрий Палийчук.

Маркетологи называют четыре главные причины ценовой «доброты» продавцов товаров и услуг:

– Сомнительное качество, причем как изначальное, так и приобретенное. Продукция могла быть испорчена/повреждена при транспортировке или хранении, или уже произведена неликвидной. Чаще пытаются быстро сбыть мусор с помощью акций, чем списать.

– Переизбыток товара – тоже проблема для торговцев, плохо рассчитавших спрос на ту или иную продукцию, например, перед праздниками, сезонным похолоданием и т.д. Это же касается несезонного товара, который хранить дорого, возвращать производителю – хлопотно. Магазинам одновременно нужно быстро сбыть лишнее, освободить склады от ненужных вещей.

– Срок реализации есть у всего, кроме антиквариата, которым не торгуют с лотков и в маркетах. За реализацию просроченного товара продавец может понести административную ответственность, и магазины ищут способы уйти от этого. И как только, например, сырок или шоколад со дня на день станет непригодным к употреблению – готовьтесь получить их в «подарок». Им найдут такую же пару, склеят скотчем и вот готовое спецпредложение – «два по цене одного».

– Рекламная кампания по продвижению того или иного товара, той или иной торговой марки. Вспомните, наверняка или вы, или ваши знакомые собирали крышечки, этикетки, чеки, буквы или коды, меняли их на чашку, еще одну порцию товара и т.д. Вас таким образом заманивали в игру: купи больше и получишь леденец. Но это хоть безобидно, а зачастую и весело.

Развиваем наблюдательность и напористость

Так как же все-таки не попасть впросак? «Покупатель должен рассчитывать на свою бдительность», – утверждает Палийчук. Уберечься от плохих покупок можно даже не выходя из дома. В Интернете изучите подробно информацию о будущей покупке, почитайте разные отзывы. Не стесняйтесь также спросить совета у друзей и знакомых. Когда все же решились пойти в магазин – не спеша проверьте товар на месте. Существует достаточное количество способов обезопасить себя от покупки некачественного товара. ForUm решил перечислить основные:

1. Обращайте внимание на название. Это правило, по большей части, пригодится при выборе продуктов питания в магазинах. Производители обязаны давать своим изделиям однозначные, понятные названия, в которых обязательно отражаются характеристики продукта. Сейчас это требование стало более жестким.

Так, к примеру, «мягкое масло» (совсем не похожее на коровье из-за большого количества растительных жиров) стало «спредом». Или, скажем, в настоящем пломбире масло должно быть исключительно сливочным, так что производители, заменившие его растительными жирами и дешевым кокосовым маслом, должны писать на этикетке «растительно-молочное мороженое».

Кроме того, важно проверять информацию о наличии сои в продуктах. Как правило, компоненты блюда перечисляются в порядке убывания. То есть чем ближе ингредиент к началу списка, тем больше его содержится в продукте.

2. Правило, которое также обезопасит от покупки некачественных продуктов питания: различайте срок годности, срок хранения и срок реализации. Часто можно увидеть, что на одной полке лежат два одинаковых продукта, скрепленные вместе. Это маркетинговый ход, позволяющий распродать «залежавшийся» товар.

Вместе с тем, как рассказывает эксперт Агентства политики и репутации «Chervona Kalyna», бывают случаи, когда «товары-двойняшки» действительно качественные. Палийчук объясняет, что рекламщики запускают на рынок новый продукт и «прикрепляют» его к другому – он достается покупателю в подарок. «В супермаркетах, бывает, к примеру, к бутылке водки идет в подарок банка огурцов. Не всегда в таком случае подобная акция означает, что у этих огурцов заканчивается срок реализации и ее пытались таким образом вам «впарить». Это может быть рекламная акция, направленная на вывод на рынок новой марки. В таком случае вы действительно бесплатно получаете качественный товар. Другое дело, если вам предлагают два одинаковых товара по цене одного. Такие товары могут представлять опасность – сроки их реализации под вопросом. Владельцы консорциумов – люди жадные. Поэтому нужно это учитывать», – советует эксперт.

3. Будьте упорными: внимательно рассмотрите потенциальную покупку. Все мы понимаем, что яркая красота может оказаться иллюзорной. Например, многие мамы убеждались, что слишком яркая игрушка, блестки с которой осыпаются, краска облазит, – не детская радость, а реальная опасность.

4. Не нужно стесняться – устройте вещи «тест-драйв». Вот, например, вы увидели чудесную маечку с лейблом известной фирмы. Хватаем и к кассе? Спокойно! Посмотрите внимательно, за что вы собираетесь отдать честно заработанные. Маечку можно попробовать немного растянуть и посмотреть, действительно ли она натуральная, как убеждает консультант магазина. Вы же прекрасно знаете, что некачественная ткань неприятна на ощупь, а старая нить – не держит шов. Если вас хоть что-то настораживает – откажитесь от покупки.

5. Чтобы обезопасить себя и близких от «химической атаки» одежды, нужно перед покупкой понюхать вещь. Плохая краска – неприятно, иногда даже резко пахнет, остается на руках. Специалисты также рекомендуют: уже дома, прежде чем надеть на себя обновку, желательно ее постирать. Так вымоются возможные остатки токсичных веществ, используемых для закрепления красок и на финише производства не «выполосканных» из-за экономии воды.

А если это, к примеру, лопата или гвоздь, что, их тоже нюхать? – скажете вы. Тут стоит обратить внимание на материал, из которого сделан товар. Полезно посмотреть в Интернете – из чего делают самые лучшие модели, чтобы не оказалось, что они настолько «качественные», что новой яркой лопатой можно только червей копать, да и то в мягком грунте, а гвоздь разве что в масло забьется не согнувшись.

6. Главное правило для желающих приобрести дорогую брендовую вещь: заранее накопите побольше информации от знакомых, из Интернета о том, где ее купить, как она должна выглядеть и сколько стоить. «Безусловно, если вы решили целенаправленно идти за дорогой покупкой определенной марки или бренда, изучите для начала все об этой вещи. Бывает, что в бутиках в Украине продают вещи несуществующих мировых брендов», – предостерегает Палийчук. По словам эксперта, бывает, что на обычном рынке продают такие же футболки, как и в бутике. «Только на рынке они будут стоить в разы дешевле», – сетует он. Палийчук также предупреждает о том, что в украинских бутиках цены на вещи известных брендов могут стоить намного дороже, чем такие же товары в Европе. «Бывает, что в Европе брендовые вещи стоят в десятки раз дешевле, чем в бутиках в Украине», – отмечает он.

Одним словом, что бы вы ни покупали, бдительность сохранит вам и деньги, и здоровье, и настроение. А если все же, несмотря на все меры предосторожности, вас плохо обслужили или продали некачественный товар, в каждом областном центре есть территориальное представительство Госпотребинспекции, куда можно обратиться за помощью.

Удачных вам покупок!