Национальная комиссия, которая осуществляет государственное регулирование в сфере рынков финансовых услуг, использует все свои полномочия для защиты интересов потребителей финансовых услуг и обеспечивает высокую результативность рассмотрения обращений. Об этом говорится в сообщении пресс-службы комиссии.
В сообщении отмечается, что за четвертый квартал 2012 года в Нацкомфинуслуг обработано 2126 обращений граждан. Из них поступили: от Администрации Президента Украины - 185, Кабинета Министров Украины - 49, Верховной Рады Украины - 3, от других центральных органов государственной власти - 483, непосредственно от граждан - 1406, в том числе: 29 анонимных обращений (1,4%) и 99 коллективных (4,7%).
Основные вопросы - нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещения, отказ в выплате возмещения страховыми компаниями. По этому поводу поступило 1268 обращений (59,6%); по возврату депозитных вкладов кредитными союзами - 719 (33,8%); по урегулированию отношений с ломбардами, финансовыми компаниями и другими финансовыми учреждениями - 122 (5,7%).
К Нацкомфинуслуг обратились 182 пенсионера. Наиболее актуальные вопросы, которые они поднимают – возврат вкладов и выплата процентов по вкладам, вложенных в кредитные союзы (25,3% от количества обращений пенсионеров).
Наибольшее количество обращений поступило от жителей Киева и Киевской области - 759 (35,7%), Одесской и Донецкой областей - по 96 обращений (4,5%). Наименьшее количество поступает из Ривненской, Сумской и Тернопольской областей.
Реагируя на обращение, Нацкомфинуслуг направляет требования к финансовым учреждениям о предоставлении полной информации по приведенным в обращениях вопросам. Кроме этого, осуществляются внеплановые проверки финансовых учреждений, на действия которых граждане жалуются в своих обращениях. Как результат, количество обращений граждан, вопросы которых решаются положительно, постоянно растет, отмечают в ведомстве.
С целью предоставления информационной помощи по вопросам прав и способах защиты интересов потребителей финансовых услуг, проведения мониторинга общественного мнения, систематизации предложений, работает общественная приемная при Нацкомфинуслуг, проводится консультационная работа в «телефонном режиме».
«Хорошей тенденцией является безоговорочное признание финансовыми компаниями большинства своих ошибок и нарушений, выявленных Нацкомфинуслуг, и их добровольное оперативное устранение, что позволяет Комиссии не применять более жесткие меры воздействия, - говорит Андрей Стасевский. - Приятно, что участники рынка готовы к диалогу, их представители участвуют в рассмотрении дел на заседаниях Нацкомфинуслуг, получают разъяснения и методологическую помощь. Таким образом, совместными усилиями мы повышаем стандарты работы финансовых рынков Украины».
