Національна комісія, яка здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг, використовує всі свої повноваження для захисту інтересів споживачів фінансових послуг і забезпечує високу результативність розгляду звернень. Про це йдеться в повідомленні прес-служби комісії.
У повідомленні наголошується, що за четвертий квартал 2012 року в Нацкомфінпослуг оброблено 2126 звернень громадян. З них надійшли: від Адміністрації Президента України - 185, Кабінету Міністрів України - 49, Верховної Ради України - 3, від інших центральних органів державної влади - 483, безпосередньо від громадян - 1406, в тому числі: 29 анонімних звернень (1,4% ) і 99 колективних (4,7%).
Основні питання - порушення термінів виплати або зменшення суми страхового відшкодування, відмова у виплаті відшкодування страховими компаніями. З цього приводу надійшло 1268 звернень (59,6%); щодо повернення депозитних вкладів кредитними спілками - 719 (33,8%); щодо врегулювання відносин з ломбардами, фінансовими компаніями та іншими фінансовими установами - 122 (5,7%).
До Нацкомфінпослуг звернулися 182 пенсіонери. Найбільш актуальні питання, які вони піднімають - повернення вкладів і сплата відсотків по вкладах, вкладених у кредитні спілки (25,3% від кількості звернень пенсіонерів).
Найбільша кількість звернень надійшла від мешканців Києва та Київської області - 759 (35,7%), Одеської і Донецької областей - по 96 звернень (4,5%). Найменша кількість надходить з Рівненської, Сумської і Тернопільської областей.
Реагуючи на звернення, Нацкомфінпослуг направляє вимоги до фінансових установ про надання повної інформації за наведеними у зверненнях питанями. Крім цього, здійснюються позапланові перевірки фінансових установ, на дії яких громадяни скаржаться у своїх зверненнях. Як результат, кількість звернень громадян, питання яких вирішуються позитивно, постійно зростає, зазначають у відомстві.
З метою надання інформаційної допомоги з питань прав і способи захисту інтересів споживачів фінансових послуг, проведення моніторингу громадської думки, систематизації пропозицій, працює громадська приймальня при Нацкомфінпослуг, проводиться консультаційна робота в «телефонному режимі».
«Доброю тенденцією є беззастережне визнання фінансовими компаніями більшості своїх помилок і порушень, виявлених Нацкомфінпослуг, і їх добровільне оперативне усунення, що дозволяє Комісії не застосовувати більш жорсткі заходи впливу, - говорить Андрій Стасевський. - Приємно, що учасники ринку готові до діалогу, їхні представники беруть участь у розгляді справ на засіданнях Нацкомфінпослуг, отримують роз'яснення та методологічну допомогу. Таким чином, спільними зусиллями ми підвищуємо стандарти роботи фінансових ринків України».
