Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг, використовує всі свої повноваження для захисту інтересів споживачів фінансових послуг і забезпечує високу результативність розгляду звернень. Про це йдеться у повідомлені прес-служби комісії.
У повідомленні відзначається, що за четвертийквартал 2012 року у Нацкомфінпослуг опрацьовано 2 126 звернень громадян. З них надійшли: від Адміністрації Президента України – 185, Кабінету Міністрів України - 49, Верховної Ради України – 3, від інших центральних органів державної влади - 483, безпосередньо від громадян – 1406, в тому числі: 29 анонімних звернень (1,4%) і 99 колективних (4,7%) .
Основні питання - порушення строків виплати або зменшення суми страхового відшкодування, відмова у виплаті відшкодування страховими компаніями. З цього приводу надійшло 1268 звернень (59,6%); щодо повернення депозитних вкладів кредитними спілками – 719 (33,8%); щодо врегулювання відносин з ломбардами, фінансовими компаніями та іншими фінансовими установами – 122 (5,7%). До Нацкомфінпослуг звернулися 182 пенсіонери. Найбільш актуальні питання що порушуються ними - повернення вкладів та виплат відсотків по внесках, вкладених у кредитні спілки (25,3 % від кількості звернень пенсіонерів).
Найбільша кількість надійшла від жителів Києва та Київської області – 759 (35,7%), Одеської та Донецької областей - по 96 звернень (4,5%). Найменша кількість надходить із Рівненської, Сумської та Тернопільської областей.
Реагуючи на звернення, Нацкомфінпослуг надсилає вимоги до фінансових установ про надання повної інформації з наведених у зверненнях питань. Крім цього, здійснюються позапланові перевірки фінансових установ, дії яких оскаржуються в зверненнях громадян. Як результат, кількість звернень громадян, питання яких вирішуються позитивно, невпинно зростає, відзначають у відомстві.
З метою надання інформаційної допомоги, в тому числі про права та способи захисту інтересів споживачів фінансових послуг, проведення моніторингу громадської думки, систематизації пропозицій, працює громадська приймальня при Нацкомфінпослуг, проводиться консультаційна робота в «телефонному режимі».
«Гарною тенденцією є беззаперечне визнання фінансовими компаніями більшості своїх помилок та порушень, виявлених Нацкомфінпослуг, та їх добровільне оперативне усунення, що дає змогу Комісії не застосовувати більш жорсткі заходи впливу, - говорить Андрій Стасевський. - Приємно, що учасники ринку готові до діалогу, їхні представники беруть участь у розгляді справ на засіданнях Нацкомфінпослуг, отримують роз’яснення та методологічну допомогу. Таким чином, спільними зусиллями ми підвищуємо стандарти роботи фінансових ринків України».
