Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг, використовує всі свої повноваження для захисту інтересів споживачів фінансових послуг і забезпечує високу результативність розгляду звернень. Про це йдеться у повідомлені прес-служби комісії.
У повідомленні відзначається, що за четвертийквартал 2012 року у Нацкомфінпослуг опрацьовано 2 126 звернень громадян. З них надійшли: від Адміністрації Президента України – 185, Кабінету Міністрів України - 49, Верховної Ради України – 3, від інших центральних органів державної влади - 483, безпосередньо від громадян – 1406, в тому числі: 29 анонімних звернень (1,4%) і 99 колективних (4,7%) .
Основні питання - порушення строків виплати або зменшення суми страхового відшкодування, відмова у виплаті відшкодування страховими компаніями. З цього приводу надійшло 1268 звернень (59,6%); щодо повернення депозитних вкладів кредитними спілками – 719 (33,8%); щодо врегулювання відносин з ломбардами, фінансовими компаніями та іншими фінансовими установами – 122 (5,7%). До Нацкомфінпослуг звернулися 182 пенсіонери. Найбільш актуальні питання що порушуються ними - повернення вкладів та виплат відсотків по внесках, вкладених у кредитні спілки (25,3 % від кількості звернень пенсіонерів).
Найбільша кількість надійшла від жителів Києва та Київської області – 759 (35,7%), Одеської та Донецької областей - по 96 звернень (4,5%). Найменша кількість надходить із Рівненської, Сумської та Тернопільської областей.
Реагуючи на звернення, Нацкомфінпослуг надсилає вимоги до фінансових установ про надання повної інформації з наведених у зверненнях питань. Крім цього, здійснюються позапланові перевірки фінансових установ, дії яких оскаржуються в зверненнях громадян. Як результат, кількість звернень громадян, питання яких вирішуються позитивно, невпинно зростає, відзначають у відомстві.
З метою надання інформаційної допомоги, в тому числі про права та способи захисту інтересів споживачів фінансових послуг, проведення моніторингу громадської думки, систематизації пропозицій, працює громадська приймальня при Нацкомфінпослуг, проводиться консультаційна робота в «телефонному режимі».
«Гарною тенденцією є беззаперечне визнання фінансовими компаніями більшості своїх помилок та порушень, виявлених Нацкомфінпослуг, та їх добровільне оперативне усунення, що дає змогу Комісії не застосовувати більш жорсткі заходи впливу, - говорить Андрій Стасевський. - Приємно, що учасники ринку готові до діалогу, їхні представники беруть участь у розгляді справ на засіданнях Нацкомфінпослуг, отримують роз’яснення та методологічну допомогу. Таким чином, спільними зусиллями ми підвищуємо стандарти роботи фінансових ринків України».
Спасибі за Вашу активність, Ваше питання буде розглянуто модераторами найближчим часом
