Прем'єр-міністр України Микола Азаров залишився задоволеним роботою «Урядового контактного центру». Про це передає кореспондент ForUm'у.
«Я задоволений тим, як поставлена і організована робота, важливо, щоб вона надалі удосконалювалася і поліпшувалася», - зазначив прем'єр.
Він нагадав, що ще у 2011 році було прийнято рішення перепідпорядкувати цей центр уряду. «Щоб всі сигнали і звернення наших громадян доходили до міністерств і відомств під егідою уряду. Це рішення себе виправдало, оскільки кількість звернень збільшилася. Якщо у 2009 році їх було близько 200 тисяч, то на сьогоднішній день їх налічується близько 300 тисяч. Але найголовніше - підвищилася ефективність їх задоволення: 50% звернень знаходять своє позитивне рішення. У той же час про решту 50% не можна говорити, що вони потонули в бюрократичній тяганині, швидше за все, це пов'язано з тривалим характером вирішення питань, а можливо в деяких випадках присутня неможливість їх вирішення. Життя - це життя», - сказав Азаров.
Прем'єр також задоволений тим, що центр реалізує не тільки форму спілкування з людьми за допомогою телефону, але і вже відкрив свій сайт, і в автоматичному режимі приступив до обробки звернень громадян.
«Це дозволить до мінімуму звести зволікання із зверненнями та поліпшити якість роботи з ними. Моя робота в Мережі з людьми свідчить, що це надзвичайно важливий канал інформації, по якому ми отримуємо абсолютно правдиву інформацію. Офіційні джерела інформації, такі як органи статистики, спеціальні звіти міністерств, обласних, районних адміністрацій іноді не здатні передати в точності реальну ситуацію», - вважає прем'єр.
Крім того, за даними прес-служби секретаріату Кабінету Міністрів, контактні центри будуть створені у всіх регіонах країни.
На сьогоднішній день більшість звернень громадян стосується питань ЖКГ, соціального та пенсійного забезпечення, а також діяльності органів влади, правосуддя.
Тетяна Мацур,
