Керівники банків вважають, що корпоративна репутація формується хорошими і чесними справами, які підкріплюються довірою партнерів і клієнтів. Про це, за словами керівного партнера «Агентства стратегічних рішень «Голуб і Шинкаренко» Інни Шинкаренко, свідчать результати проведеного напередодні дослідження, передає кореспондент ForUm'у.
«Однією із цілей дослідження було проведення аналізу публічності (інформаційної прозорості та відкритості) банків, а також виявлення основних загроз, які сьогодні впливають на їхню корпоративну репутацію. Дослідження проводилося серед 71 банку. Методи, які були для цього задіяні, - це електронне анкетування банків, аналіз сайтів банків. Крім того, були проведені інтерв'ю з головами правління і керівниками відділів комунікацій і маркетингу деяких банків та з аналітиками інвестиційних компаній. Проводився також ретроспективний моніторинг провідних ділових ЗМІ країни», - зазначає Шинкаренко.
У результаті, як зазначає фахівець, дослідження показало, що, на думку респондентів, корпоративна репутація впливає на позитивне ставлення населення до банку та лояльність клієнтів. Найбільш важливими чинниками формування корпоративної репутації 92% банків називають довіру партнерів і клієнтів, 86% - персональну репутацію керівника і власника, 32% - присутність банку в інформаційному полі, злагодженість роботи зі ЗМІ.
У той же час, Шинкаренко зазначила, що основними загрозами репутації фінустанови названі: поширення необ'єктивної інформації, чуток, домислів - 95%. На другому місці - негативне чи необ'єктивне висвітлення діяльності банку у ЗМІ - 82%. І тільки 31% респондентів, за словами експерта, вважають, що загрозою для репутації є незадовільні бізнес-результати.
У свою чергу, більшість респондентів (87%) вважає свій банк публічним, відкритим та інформаційно прозорим, а 13% - ні.
Що стосується власної оцінки своїх банків, 73% респондентів вважають, що у банку позитивна репутація, 25% - що у банку нейтральна репутація і лише 2% - що у банку негативна репутація.
«Багато банків вузько розуміють, що таке репутація, і ставляться до неї не як до довгострокового активу, а як до сьогохвилинного явища. При цьому практично всі сходяться у думці, що для відновлення зіпсованої репутації необхідні роки: від 1 року до 6», - підкреслила Шинкаренко.
Крім цього, як зазначила фахівець, 92% банків вважають своїм завданням підвищення фінансової грамотності населення. У той же час половина із них не змогла вказати, що зробив банк для цього.
Спасибі за Вашу активність, Ваше питання буде розглянуто модераторами найближчим часом
