Всього 8-9 років тому інтернет-магазини були для українців чимось новим і незнайомим, до них ставилися з побоюванням. Проте вже у 2006-07 рр., з активним розвитком споживчого попиту, сектор інтернет-торгівлі буквально розквітнув, і в 2011 р. його обсяг оцінювався майже у 2 млрд євро, що означає зростання на 30-50% залежно від сегмента. А ще у позаминулому році це був лише $1 млрд.
Дійсно, цей ринок розвивається незалежно від негативного впливу світової економічної кризи, констатують експерти. Ключова причина у тому, що в Інтернеті товари майже завжди дешевші, ніж у звичайних магазинах; адже для наших співвітчизників головним критерієм покупки залишається не якість, а ціна. І в даний час в країні діє приблизно 8000 товарно-торговельних інтернет-майданчиків. Як і за якими напрямами розвивається інтернет-торгівля в Україні, з'ясовував ForUm.
Що продається краще
Управляючий директор фонду TA Venture Вікторія Тігіпко зазначає, що цей сектор торгівлі вже займає до 1% у роздрібному товарообороті. Хоча, за її словами, нам ще є куди прагнути: у Росії це до 2%, у США – 4%. «Це означає, що у вітчизняних інтернет-трейдерів величезний потенціал зростання. Тим більше, що наша країна – найдинамічніший інтернет-ринок у Центральній і Східній Європі, інші держави якої відстають від нас за темпами приросту числа користувачів», - говорить топ-менеджер. Так, у 2011 р. кількість українських користувачів Інтернету знову зросла – на 11%, перевищивши позначку у 15 млн чол. Заступник голови правління інтернет-асоціації України Тетяна Попова підтверджує: частка активних користувачів Інтернету в країні досягла 30% населення, «у той же час у Європі це – 60% населення. Україна зможе вийти на такий рівень через 1,5 року». При цьому 48% «юзерів» – люди старше 15 років.
Однак повернімося до власне електронної торгівлі. Дані компанії Appleton Mayer свідчать, що найбільш популярні її сегменти у нашій країні – це комп'ютери та оргтехніка (включаючи комплектуючі), побутова техніка і книги. Крім того, із загального масиву опитаних компанією споживачів 27% купували через «всесвітню павутину» мобільні телефони та аксесуари, 22% – різні квитки, 16% – сувенірно-подарункові товари, 12% – їжу та напої, 11% – товари для дітей, 9% – канцтовари, 8% – фото- та аудіотехніку.
Спеціаліст з інтернет-торгівлі Олександр Воронов додає, що придбання у Мережі не тільки дешеві, але і вигідні (наприклад, у плані можливості вибрати все, не виходячи з дому – так само, як і отримати вдома). За словами фахівця, «відповідно зростає і конкуренція. Але й криза вплинула на інтернет-ринок. Що ж стосується сегментації, то є товари, за якими людина навряд чи піде в Інтернет – це молоко, хліб, туалетний папір тощо. Хоча вже й така продукція пропонується в онлайн-магазинах».
А ще один напрям, який активно розвивається, – онлайн-реалізація залізничних та авіаквитків. Так, інтернет-продаж зараз активно освоює «Укрзалізниця», а лоу-кост (бюджетні) авіаперевізники вже давно зробили онлайн-реалізацію базовою формою роботи з пасажирами, у т.ч. і на вітчизняному ринку.
Інша напрям, який бурхливо зростає, – сервіс «колективних покупок», тобто знижкові «купони» з обмеженим терміном дії. У країні відомо вже кілька подібних проектів, сучасний оборот яких новий голова українського офісу Groupon Тенгіз Ткешелашвілі оцінює у $2,5 млн на місяць. За словами експерта, «через рік це може бути вже $200 тис. щоденно. Таке зростання можливе завдяки розвитку категорій продуктів, які взагалі не продаються через інші знижкові сервіси. Так, приблизно 20-30% забезпечить зростання реалізації у ніші туризму, у т.ч. для іноземців. А ще третина – такі абсолютно ще не розвинені напрями, як ресторани і квитки (на концерти, у кіно, театри), плюс прогулянки, конференції. Все це дуже грошоємні категорії».
Як заманюють покупця
Продавці намагаються залучати клієнтів не тільки асортиментом, різноманітними акціями та знижками, але і рекламою через соціальні мережі, які швидко розвинулися в останні пару років. Багато людей роблять так: спочатку йдуть у супермаркет техніки вибрати потрібну модель за допомогою «живих» консультантів, потім записують її і купують дешевше в Інтернеті. До прикладу, на ноутбуці це дозволяє заощадити до 800-1000 грн, на самій простій пральній машині – до 500-600 грн і т.д.
Серед причин швидкого розвитку ринку – не тільки затребуваність покупцями, але і відносна легкість входження у бізнес. Воронов повідомляє: «Інтернет-магазин подарунків, дрібної техніки або якоїсь іншої не дуже дорогої продукції можна відкрити навіть з $1-5 тисячами стартового капіталу. Втім, все дуже залежить від агресивності «заходу», а також обраного сегмента». Також зберігається проблема зарегульованості ринку. Нарешті, оператор повинен створити зручні і загальнодоступні інструменти оплати (від готівки до WebMoney), з мінімальною для покупця комісією. У цілому фахівці виділяють таких 7 факторів успіху інтернет-магазину:
1. Прямолінійний інтерфейс: хороший онлайн-шопінг повинен бути простим і швидким. У будь-який момент часу клієнт повинен розуміти, на якому етапі покупки він перебуває і що йому ще треба зробити.
2. Цінова політика: щоб завоювати довіру покупців, вони повинні відразу отримувати інформацію про загальну вартість покупки. Дуже часто користувачі швидко йдуть з сайтів, які відкладають «на потім» точні дані про вартість доставки, про опрацювання замовлення та інші доплати.
3. Сторінка товару: на кожній сторінці товару повинні бути якісні фотографії і докладна інформація. Корисними можуть виявитися також рейтинги та відгуки покупців.
4. Кошик: кнопка «Додати у корзину» повинна бути добре помітна на екрані, щоб привертати увагу. Притому користувачі часто використовують кошик для порівняння товару – спростити цей процес можна за допомогою невеликих зображень («прев ’юшок») вибраних виробів і посилань на їхні докладні описи. Інтерфейс корзини повинен дозволяти редагувати її вміст, а також переходити до процесу замовлення або продовжувати покупки.
5. Профіль користувача: має бути передбачено його запам'ятовування у системі, щоб наступний візит на сайт був ще простішим. Це стосується і адреси доставки, параметрів оплати і т.п. Також покупцям треба дати можливість відновлювати забутий пароль, не йдучи з сайту і не перериваючи процесу шопінгу.
6. Доставка: клієнтам цікаво знати всі можливі варіанти доставки до надання своїх фінансових даних. Відповідно, у них повинен бути вибір із декількох способів доставки із зазначенням термінів і вартості цієї послуги. Найдешевший спосіб доставки повинен використовуватися за замовчуванням.
7. Підтвердження: остання сторінка у послідовності процесу покупки повинна містити підтвердження замовлення і коротке резюме складу покупки, плюс орієнтовний момент доставки. Необхідна можливість роздрукувати цю сторінку та/або отримати її на e-mail.
Що у перспективі
Якщо говорити про подальші перспективи розвитку ринку, то вони підтверджуються і інтересом з боку найбільших національних промислових холдингів. Так, на початку 2012 р. інвестиційно-консалтингова група EastOne (ядром якої є відомий холдинг «Інтерпайп») завершила операцію щодо входження у бізнес колективних покупок Pokupon. За словами гендиректора EastOne Геннадія Газіна, «це частина стратегії групи, спрямованої на розвиток роботи у сегменті інтернет-комерції, який в останні 2 роки у світі стрімко зростає. Це перший наш серйозний крок в інтернет-бізнесі в Україні, ми плануємо використовувати отримані можливості також і для запуску інших проектів».
У цьому зв'язку також цікаво, що українці у 10 разів частіше купують товари у «всесвітній павутині», ніж продають. Лише 8,2% торговельних інтернет-запитів містить слова «продам» або «продати», і економісти вважають це великим полем для подальшого розвитку. Те ж саме стосується і регіональної розбивки: неважко здогадатися, що онлайн-торгівля розвинена насамперед у Києві та інших великих містах. Тоді як у «глибинці» інтернет-магазинів поки що майже немає, оскільки тут охоплення населення Інтернетом ще невисоке, як і рівень розвитку логістичної інфраструктури, необхідної для доставки товару. А це означає широкі можливості розширення ринку.
З урахуванням усього цього дозволимо собі спрогнозувати: у найближчі роки вітчизняний сектор інтернет-торгівлі буде рости так само стрімко, як і в 2010-12 рр., – на 50-80% «річних». Це буде пов'язано зі створенням інтернет-майданчиків великих роздрібних торгових мереж, розвитком електронних платежів, збільшенням кількості інтернет-користувачів, а також поліпшенням обслуговування покупців з урахуванням подальшого зростання конкуренції між ринковими операторами
Спасибі за Вашу активність, Ваше питання буде розглянуто модераторами найближчим часом
