Голова Державної податкової служби Олександр Клименко своїм наказом затвердив вимоги до сервісних центрів з обслуговування платників та стандарти якості послуг, повідомили ForUm'у в прес-службі ДПСУ.
За інформацією податкової, такі центри будуть відкриті при кожній податковій інспекції в країні до кінця поточного року.
Згідно з наказом, всі сервісні установи податкової служби матимуть у своїй структурі три обов'язкові секції - секцію прийому та видачі довідок і дозвільних документів, секцію прийому звітності та кореспонденції, і секцію обслуговування платників.
Крім того, всі сервісні центри обладнають залами очікування з Wi-Fi і плазмовими екранами, на яких транслюватиметься важлива інформація для платників. Для зручності платників тут же розмістять платіжні термінали, де можна відразу оплатити податки, інші обов'язкові платежі.
Для допомоги відвідувачам вводиться посада консультанта-модератора, який зобов'язаний допомагати людям у пошуку необхідної інформації на стендах, заповненні документів і т.п.
Кожен сервісний центр, крім звичайного підключення до Інтернету, буде забезпечений доступом до корпоративної мережі ДПС та Єдиної бази податкових знань. Таким чином, консультанти завжди зможуть мати свіжу інформацію щодо всіх питань платників.
Також при проектуванні сервісних центрів передбачається забезпечення всіх умов для осіб з обмеженими фізичними можливостями.
Наказ голови ДПСУ включає і суворі вимоги до освітлення, протипожежних заходів, безпеки і побутового комфорту відвідувачів.
