Київський міський голова Леонід Черновецький підписав розпорядження про створення робочої групи для розробки і введення системи управління якістю в апараті і структурних підрозділах виконавчого органу Київської міської державної адміністрації.
Як повідомили в прес-службі КМДА, розпорядження видано на виконання постанови Кабінету Міністрів України від 11 травня 2006 року №614 «Про затвердження Програми введення системи управління якістю в органах виконавчої влади».
Контроль за виконанням цього розпорядження покладений на заступника голови КМДА Дениса Басса.
За словами Басса, «така система введена в багатьох адміністративних закладах світу і Європи. Їх позитивний досвід підштовхує якнайшвидше впровадити таку систему в Київській міській державній адміністрації. В Головному управлінні державної служби така система вже впроваджена, але не в повному обсязі, хоча вже зараз можна сказати, що це позитивний досвід».
Завдяки впровадженню такої системи, яка відповідає стандарту ДСТУ ISO 9001-2001, підвищиться якість послуг органів виконавчої влади, ефективність їх діяльності і використання ними бюджетних коштів, збільшення керованості органів виконавчої влади, їх гнучкості і здатності до направлення на вирішення завдань і поліпшення іміджу влади в цілому. Крім того, діяльність влади стане більш прозорою для споживачів і керівництва держави, відзначили в КМДА.
Як сказав Басс, «введення цієї системи передбачає абсолютний перегляд самих принципів звернення громадян і надання послуг КМДА: перш за все, це послуги населенню, послуги підприємствам, юридичні послуги. Окремо передбачається підготовка персоналу КМДА з тим, щоб службовці могли надавати ці послуги якісно», передає «УНІАН».
Ще одна проблема, яку вирішить система ISO 9001-2001, – це чітке визначення функцій кожного з працівників, кожний знатиме, за що конкретно він відповідає. Наразі новачку буде потрібно один-два дні для того, щоб він міг вже в повній мірі виконувати свої обов'язки.
Нова система ліквідовує дублювання функцій. Наприклад, зараз деякі управління певною мірою дублюють одне одного. Якщо ввести систему управління якістю, цього вже не буде, а це, в свою чергу, зменшить бюджетні витрати, відзначили в КМДА.
Зміниться і контроль за виконанням доручень. Населення міста зможе повністю відстежувати процес надання їм послуг. А юридичні фірми при зверненні зможуть відстежувати через Інтернет, як розглядається і вирішується їх питання.
«Введення цієї програми передбачає зміну і перегляд безлічі нормативних документів, які у нас зараз є. Це і інструкція по діловодству, і порядок розгляду документів, і порядок надання тих або інших послуг. Все це переглядатиметься. Звичайно, щоб це відбулося найшвидше, нам необхідно отримати підтримку, насамперед, начальників усіх управлінь адміністрації. Це тривалий і поступовий процес. Я впевнений, це хороший почин, і ми зробимо все, щоб упровадження системи відбулося, над чим ми активно працюємо», - підкреслив Басс.
